Job Description
Nhiệm vụ chính:
- Tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi cho khách hàng các thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi trên các kênh thông tin chính. Đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Tiếp nhận các vấn đề phản ánh từ khách hàng, ghi nhận thông tin, chuyển thông tin cho các bên liên quan xử lý và đốc thúc quy trình kiểm tra, phản hồi của cửa hàng.
- Phản hồi đến cho khách hàng về kết quả kiểm tra, xử lý, đưa ra phương thức hỗ trợ cho khách hàng về vấn đề đã gặp phải.
- Tiếp nhận các vấn đề phản ánh từ khách hàng, ghi nhận thông tin, chuyển thông tin cho các bên liên quan xử lý và đốc thúc quy trình kiểm tra, phản hồi của cửa hàng.
- Phản hồi đến cho khách hàng về kết quả kiểm tra, xử lý, đưa ra phương thức hỗ trợ cho khách hàng về vấn đề đã gặp phải.
- Theo dõi, thống kê các vấn đề gặp phải, từ đó báo cáo, đề xuất cải thiện các vấn đề liên quan.
- Hỗ trợ các công việc liên quan khác trong khối Operations.
- Hỗ trợ các công việc liên quan khác trong khối Operations.
Yêu cầu:
- Độ tuổi: từ 22 tuổi trở lên.
- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng, khả năng truyền đạt và giao tiếp tốt.
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng, khả năng truyền đạt và giao tiếp tốt.
- Kiên nhẫn, có khả năng lắng nghe, phân tích vấn đề và khả năng giải quyết vấn đề tốt
- Tiếng Anh giao tiếp khá.
- Sử dụng thành thạo chức năng của các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram ... )
- Sử dụng thành thạo các công cụ như Google sheet, Google doc, Google slide,...
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, dịch vụ khách hàng và chuỗi cửa hàng tiện lợi.
- Sử dụng thành thạo các công cụ như Google sheet, Google doc, Google slide,...
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ, dịch vụ khách hàng và chuỗi cửa hàng tiện lợi.
