Junior E-Commerce Support (Qua tết onboarding)
7LAB đang tìm kiếm ứng viên cho vị trí Junior E-Commerce Support tham gia phát triển hệ thống bán lẻ của 7-Eleven Việt Nam.

Mục đích công việc

• Junior E-commerce Support chịu trách nhiệm hỗ trợ vận hành các kênh bán hàng online, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ đặt hàng – giao hàng – thanh toán; đồng thời hỗ trợ set-up chương trình khuyến mãi và đối soát doanh thu trên các nền tảng thương mại điện tử.

Nhiệm vụ chính

Hỗ trợ khách hàng & đơn hàng

• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng: thiếu/sai sản phẩm, giao trễ, hủy đơn, hoàn tiền, khiếu nại;
• Phối hợp với cửa hàng, đối tác giao hàng và nền tảng để xử lý các case phát sinh;
• Theo dõi, cập nhật trạng thái xử lý cho khách hàng theo SLA.

Set-up Promotion & Voucher

• Hỗ trợ set-up các chương trình khuyến mãi, voucher, combo, freeship trên hệ thống;
• Kiểm tra thông tin promotion (giá, điều kiện áp dụng, thời gian chạy) trước và trong quá trình vận hành;
• Phối hợp với các team liên quan (Marketing, MD, Finance, Platform) trong quá trình triển khai campaign.

Đối soát doanh thu & thanh toán

• Hỗ trợ đối soát doanh thu định kỳ theo từng nền tảng;
• Kiểm tra các vấn đề liên quan đến thanh toán, phí nền tảng, chi phí voucher/khuyến mãi;
• Báo cáo và phối hợp xử lý các chênh lệch dữ liệu nếu phát sinh.

Chăm sóc khách hàng đa nền tảng

• Trực và phản hồi khách hàng mua hàng qua các nền tảng e-commerce (App, Grab, Shopee Food, v.v.);
• Ghi nhận phản hồi, khiếu nại và insight khách hàng để đề xuất cải thiện trải nghiệm;
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu trên kênh online.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Thương mại điện tử, Kinh tế, Marketing, QTKD hoặc liên quan;
• Sinh viên mới ra trường hoặc 0–1 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Support / E-commerce là phù hợp;
• Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng e-commerce là lợi thế;
• Cẩn thận, chi tiết, có khả năng làm việc với số liệu , thao tác vi tính văn phòng tốt;
• Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến;
• Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề;
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.

 Kỹ năng & tố chất

• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm;
• Chủ động, có tinh thần hỗ trợ và phối hợp nhóm;
• Có thể xử lý nhiều đầu việc cùng lúc;
• Chịu được áp lực trong các giai đoạn campaign hoặc giờ cao điểm.

Bạn sẽ yêu thích môi trường làm việc ở đây vì

Team cool

• Thành công của chúng tôi với tư cách là một bộ phận đổi mới của 7-Eleven phụ thuộc vào khả năng của chúng tôi trong việc kiếm và giữ chân những đối tác tốt nhất;
• Hợp tác với các thương hiệu công nghệ và FMCG lớn nhất như Grab, Shopee, Pepsi, Heineken để tích hợp v công nghệ và kỹ thuật số;
• Mọi thứ đều linh hoạt và có thể thực hiện, nhanh chóng từ cốt lõi;
• Mọi người đều bình đẳng, đồng nghiệp tốt;
• Văn hoá Engineer cực mạnh, đọc thêm các câu chuyện về team tại 7-Eleven Engineering Blog;

Và các đãi ngộ

• Thời gian làm việc: T2 - T6, 9AM - 5PM;
• Đóng bảo hiểm xã hội đầy đủ và bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cá nhân;
• Lương tháng 13. Lương tháng 14 tuỳ vào tình hình kinh doanh của công ty;
• Có cơ hội đào tạo và phát triển với các hoạt động ngoài trời, các khóa học đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm;
• Môi trường làm việc năng động, thực tế về vận hành e-commerce đa nền tảng.
• Được đào tạo về set-up promotion, vận hành đơn hàng và đối soát doanh thu.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí: E-commerce Executive/Operations/Campaign.
• Trợ cấp ăn trưa, trợ cấp điện thoại.. Quà vào các dịp sinh nhật, ngày lễ đặc biệt;
• Đi chơi cùng công ty hằng năm, khám sức khỏe, các hoạt động nội bộ khác như chơi games, thể thao;
• Khung cảnh văn phòng thoáng mát, nằm trong khu toà nhà thương mại tại quận 7.

Liên hệ với 7-Eleven Viet Nam – Công ty Cổ phần Seven System Vietnam qua

• 7-LAB LinkedIn, 7-Eleven Viet Nam Engineering Blog;
• Email: [email protected] or [email protected];
• Địa điểm làm việc: Cobi Tower 2, 2-4, Street No. 8, Tan Phu Ward, District 7, Ho Chi Minh City.